Política de privacidad de Betsala
Esta política de privacidad explica qué datos personales tratamos cuando usas el sitio de Betsala, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a todas las personas que visitan el sitio, crean una cuenta o juegan en nuestro casino online, casino en vivo y apuestas deportivas desde Chile.
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Responsable del tratamiento
Te recomendamos leerla junto con los términos y condiciones. Si algo no queda claro, puedes escribirnos por los canales indicados al final de esta página.
Importante: este texto es una versión resumida e informativa. La versión completa y vigente de la política del operador está disponible en tu cuenta, en el apartado «Política de privacidad» del pie del sitio.
El responsable de tus datos personales es la empresa que opera el sitio Betsala: Betsala B.V., sociedad registrada en Curazao con el n.º 149818, con domicilio en Willemstad, Curazao. El sitio funciona bajo licencia de juego internacional, la n.º OGL/2024/1506/0854 de la Curaçao Gaming Authority.
Para cualquier asunto relacionado con datos personales, puedes contactar a nuestro equipo de protección de datos a través del formulario de contacto del chat, indicando «Datos personales» en el asunto.
Marco legal aplicable
En Chile, la protección de datos personales está regulada por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. Esta ley fue reformada por la Ley N° 21.719, que actualiza los principios y derechos de los titulares de datos y crea una agencia especializada de protección de datos, con una entrada en vigencia gradual. Tratamos tus datos teniendo en cuenta este marco, junto con las normas aplicables en la jurisdicción del operador y de la licencia, es decir, la normativa de protección de datos de Curazao.
En la práctica, esto significa que tratamos tus datos de forma lícita, con una finalidad concreta, solo en la medida necesaria y con medidas de seguridad adecuadas.
Qué datos personales recopilamos
Recopilamos solo la información necesaria para operar tu cuenta, cumplir obligaciones legales y mantener el sitio seguro.
| Categoría | Ejemplos | Para qué se usa |
|---|---|---|
| Datos de identificación | Nombre, apellidos, fecha de nacimiento, RUT o número de documento | Crear la cuenta, comprobar que eres mayor de 18 años y evitar cuentas duplicadas. |
| Datos de contacto | Correo electrónico, número de teléfono, dirección | Comunicarnos contigo sobre tu cuenta y enviarte avisos importantes. |
| Documentos de verificación (KYC) | Foto del documento de identidad, selfie, comprobante de domicilio | Verificar tu identidad antes del primer retiro y cumplir normas de prevención de fraude y lavado de activos. |
| Datos financieros | Método de pago, historial de depósitos y retiros, datos bancarios para retiros | Procesar pagos y detectar operaciones irregulares. |
| Datos de juego | Apuestas, resultados, sesiones, bonos utilizados | Gestionar tu saldo, aplicar condiciones de bonos y detectar señales de juego problemático. |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada | Seguridad de la cuenta, prevención de fraude y funcionamiento del sitio. |
| Comunicaciones | Conversaciones del chat, correos con soporte | Resolver consultas y reclamos, y mejorar la atención. |
No pedimos más datos de los necesarios. Si decides no entregar alguno de los datos obligatorios, por ejemplo los documentos de verificación, es posible que no podamos procesar retiros o mantener tu cuenta activa.
Para qué usamos tus datos y con qué base
Cada uso de tus datos tiene una justificación concreta:
- Ejecución del contrato. Para abrir y administrar tu cuenta, procesar depósitos y retiros, registrar apuestas y entregar bonos que aceptaste.
- Obligaciones legales y regulatorias. Para verificar tu edad e identidad, prevenir el lavado de activos y el financiamiento del terrorismo, y responder a requerimientos de autoridades competentes.
- Interés legítimo. Para proteger la plataforma frente a fraudes, accesos no autorizados y uso de múltiples cuentas, y para mejorar el funcionamiento del sitio.
- Consentimiento. Para enviarte comunicaciones comerciales y ofertas, y para usar cookies no esenciales. Puedes retirar este consentimiento cuando quieras.
- Juego responsable. Para aplicar los límites y autoexclusiones que solicites y para detectar patrones de riesgo.
No usamos tus datos para tomar decisiones con efectos legales sobre ti de forma exclusivamente automatizada sin posibilidad de revisión humana. Sí usamos herramientas automáticas de detección de fraude y de riesgo de juego, pero sus alertas siempre las revisa una persona.
Cookies y tecnologías similares
Usamos cookies y tecnologías parecidas para que el sitio funcione, recordar tus preferencias y entender cómo se usa la plataforma.
| Tipo de cookie | Función | ¿Puedes desactivarla? |
|---|---|---|
| Esenciales | Mantener la sesión iniciada, seguridad, balance de carga | No, sin ellas el sitio no funciona correctamente. |
| De preferencias | Recordar idioma y configuración de visualización | Sí, desde el panel de cookies o tu navegador. |
| Analíticas | Medir visitas y rendimiento de las páginas | Sí. |
| De marketing | Medir campañas y mostrar ofertas relevantes | Sí, requieren tu consentimiento. |
Puedes gestionar tus preferencias desde el aviso de cookies que aparece al entrar al sitio, que te permite aceptar o rechazar las cookies no esenciales, o desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que bloquear todas las cookies puede impedir el inicio de sesión.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos tus datos personales. Los compartimos solo cuando es necesario para prestar el servicio o cumplir la ley, y siempre con proveedores que deben protegerlos.
- Proveedores de pago. Bancos, pasarelas y procesadores que hacen posibles los depósitos y retiros, como Directa24, ProntoPaga, Mercado Pago y Transbank (WebPay).
- Servicios de verificación de identidad (KYC) y prevención de fraude. Empresas especializadas que validan documentos y detectan riesgos, que trabajan bajo contrato y solo con los datos necesarios.
- Proveedores de juegos y apuestas. Estudios de slots, casino en vivo y plataformas de apuestas deportivas, que reciben los datos mínimos para registrar tus rondas y apuestas, normalmente un identificador de jugador.
- Proveedores tecnológicos. Alojamiento, servicio de chat, envío de correos y herramientas de analítica.
- Autoridades. Cuando lo exija la ley, una orden judicial o el ente que emite nuestra licencia.
- Asesores profesionales. Auditores y abogados, bajo deber de confidencialidad.
Algunos de estos proveedores pueden estar fuera de Chile. En esos casos, buscamos que la transferencia cuente con garantías adecuadas de protección, como cláusulas contractuales de protección de datos con cada proveedor.
Cómo protegemos y cuánto tiempo guardamos tus datos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tu información:
- Conexión cifrada (SSL/TLS) en todo el sitio.
- Acceso restringido a los datos, solo para el personal que lo necesita para su trabajo.
- Monitoreo de accesos sospechosos y alertas de seguridad.
- Almacenamiento separado de los documentos de verificación.
Ningún sistema es completamente infalible. Por eso también te pedimos que cuides tu contraseña, no la compartas y actives las opciones de seguridad disponibles en tu cuenta.
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después de cerrarla, durante el plazo que exijan las normas de prevención de lavado de activos, contables y de licencia: 5 años desde el cierre de la cuenta. Una vez cumplido ese plazo, los datos se eliminan o se anonimizan. Los datos de autoexclusión pueden mantenerse por más tiempo para respetar tu decisión y evitar la apertura de una nueva cuenta.
Tus derechos sobre tus datos personales
Como titular de los datos, tienes derechos que puedes ejercer en cualquier momento. En Chile se conocen tradicionalmente como derechos ARCO, ampliados con la reforma de la ley.
| Derecho | Qué te permite | Qué significa para ti |
|---|---|---|
| Acceso | Saber qué datos tenemos sobre ti y cómo los usamos | Puedes pedir una copia de tu información. |
| Rectificación | Corregir datos inexactos o desactualizados | Útil si cambiaste de correo, teléfono o dirección. |
| Supresión (cancelación) | Pedir que eliminemos tus datos | Aplica salvo cuando la ley nos obliga a conservarlos por un tiempo. |
| Oposición | Oponerte a ciertos usos, como el marketing | Dejas de recibir ofertas sin cerrar tu cuenta. |
| Portabilidad | Recibir tus datos en un formato estructurado | Puedes llevarlos a otro servicio. |
| Bloqueo o limitación | Pedir que se suspenda temporalmente el uso de ciertos datos | Útil mientras se revisa una solicitud de rectificación. |
Cómo ejercer tus derechos
Escribe al equipo de protección de datos desde el formulario de contacto del chat, con el asunto «Datos personales», estando conectado a tu cuenta.
Indica qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.
Incluye tu ID de usuario. Podemos pedirte confirmar tu identidad para evitar que otra persona acceda a tu información.
Recibirás una respuesta dentro del plazo legal aplicable: 30 días corridos.
Nunca envíes tu contraseña ni códigos de verificación en estas solicitudes. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos.
Menores de edad
El sitio es exclusivamente para mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores. Si detectamos que una cuenta pertenece a un menor, la cerramos y eliminamos los datos que no estemos obligados a conservar. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor creó una cuenta, contáctanos. Más información en juego responsable.
Comunicaciones comerciales
Solo te enviamos ofertas y novedades si lo aceptaste. Puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace al final de cada correo o desde la configuración de tu cuenta, en «Mis datos» > «Notificaciones». Si activaste una autoexclusión, dejamos de enviarte comunicaciones comerciales.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, técnicos o del servicio. Publicaremos la versión nueva en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o al iniciar sesión.
Última actualización: 3 de noviembre de 2026
Contacto sobre datos personales
Para consultas sobre privacidad, escribe al equipo de protección de datos mediante el formulario de contacto del chat, con el asunto «Datos personales». Para dudas generales sobre tu cuenta, visita la página de contacto y soporte.